Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados?

A Pronto Hidro é responsável pelo tratamento dos dados coletados diretamente em seus formulários e canais digitais, dentro das finalidades descritas nesta política.

2. Quais dados pessoais podemos coletar?

Coletamos apenas dados necessários para receber, organizar e encaminhar uma solicitação ou para manter o funcionamento e a segurança do site.

Dados informados pelo usuário

O formulário solicita dados de contato e informações necessárias à descrição do problema. Evite incluir documentos pessoais, dados de terceiros ou informações sensíveis no relato.

• nome;
• WhatsApp;
• e-mail;
• cidade e bairro;
• serviço de interesse;
• descrição do problema hidráulico ou de desentupimento;
• outras informações que o próprio usuário decida incluir na mensagem.

Dados técnicos

O formulário registra a página de origem, os parâmetros UTM presentes na visita e a data e hora da solicitação. O endereço IP é usado temporariamente na memória do servidor para limitar abuso, sem ser incluído nos e-mails ou nos logs desta aplicação. Não há persistência de UTMs entre páginas.

Após o envio bem-sucedido, o primeiro nome e o serviço solicitado são mantidos temporariamente no sessionStorage da aba para personalizar a página de acompanhamento. O contexto expira em dez minutos e é removido quando essa página o lê. Esses dados não são acrescentados à URL. O evento técnico de solicitação concluída contém somente o nome do serviço e o identificador do formulário; não inclui nome, e-mail, telefone ou localização.

3. Para que usamos esses dados?

Usamos os dados para receber e direcionar solicitações de atendimento, responder ao usuário, verificar disponibilidade por região e serviço, prevenir abuso, manter a segurança do site e cumprir obrigações legais ou regulatórias quando aplicáveis.

• identificar o solicitante;
• entender o tipo de problema relatado;
• verificar cidade, bairro e escopo do serviço;
• organizar as informações necessárias para avaliar a solicitação;
• realizar comunicações relacionadas ao pedido;
• medir e melhorar o funcionamento do site quando houver ferramentas de análise devidamente configuradas;
• atender direitos dos titulares e solicitações de autoridades competentes.

4. Quais bases legais podem ser utilizadas?

O tratamento é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e, quando o RGPD/GDPR for territorialmente aplicável, conforme as bases legais previstas nesse regulamento.

Dependendo da atividade, o tratamento pode se apoiar em procedimentos preliminares relacionados a uma solicitação do próprio titular, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando cabível e consentimento quando a legislação exigir escolha prévia do usuário.

5. Com quem os dados podem ser compartilhados?

Os dados da solicitação são transmitidos ao Resend para enviar o e-mail à Pronto Hidro e a confirmação ao endereço informado por você. As mensagens ficam nas caixas de e-mail utilizadas no atendimento e nos registros do provedor. Além dos e-mails, os dados dos formulários são registrados em uma planilha no Google Sheets, por meio do Google Apps Script, para organizar as solicitações e acompanhar o atendimento. Esse registro inclui dados de contato, serviço, respostas, página de origem, parâmetros de campanha e data e hora. Não vendemos dados pessoais.

6. Pode existir transferência internacional de dados?

Alguns fornecedores digitais podem operar infraestrutura ou processamento fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, a Pronto Hidro buscará utilizar mecanismos compatíveis com a LGPD e, quando aplicável, com o RGPD.

7. Por quanto tempo os dados são mantidos?

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade que justificou a coleta, atender a solicitação, manter registros mínimos de segurança e cumprir obrigações legais ou de defesa de direitos. O período pode variar conforme o tipo de dado e a relação com o usuário.

Os leads são armazenados em uma planilha no Google Sheets e nas mensagens de e-mail. Tokens e controles de envio permanecem temporariamente em memória; os registros operacionais locais contêm somente protocolos, identificadores de e-mail e códigos de resultado, com retenção de até 30 dias. O prazo de conservação dos registros na planilha e das mensagens nas caixas de e-mail e no provedor depende das configurações desses serviços e das necessidades do atendimento.

8. Como protegemos os dados?

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao ambiente digital para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes, por isso as medidas podem ser atualizadas conforme a evolução do site e dos fornecedores utilizados.

9. Quais são os seus direitos?

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando cabível, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, informação sobre consentimento, revogação do consentimento e revisão das hipóteses previstas em lei.

Quando o RGPD for aplicável, também poderão existir direitos como acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e direitos relacionados a decisões automatizadas, conforme os requisitos legais de cada hipótese.

10. Como exercer seus direitos?

Para exercer um direito de proteção de dados, envie sua solicitação para contato@prontohidro.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e proteger os dados contra pedidos fraudulentos.

11. Como tratamos cookies e tecnologias semelhantes?

Cookies estritamente necessários podem ser usados para funcionamento, segurança e preferências essenciais. Qualquer uso de cookies de análise, publicidade ou tecnologias equivalentes deve seguir a Política de Cookies · Preferências de cookies e, quando exigido, depender de consentimento.

12. O site é destinado a crianças?

Os serviços da Pronto Hidro são destinados a pessoas responsáveis por imóveis, condomínios ou estabelecimentos. O site não foi desenvolvido para coletar intencionalmente dados de crianças. Caso identifiquemos informação enviada de forma inadequada, poderemos adotar medidas para removê-la.

13. Esta política pode mudar?

Sim. A política poderá ser atualizada quando houver mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data de atualização no topo desta página indica a versão vigente.

14. Canal de contato sobre privacidade

Dúvidas ou solicitações sobre esta política podem ser enviadas para contato@prontohidro.com.br.